2026年以降の情シス戦略｜デジタルBPOで「運用部門」から「戦略部門」へ

「また、パスワード再発行の依頼か……」

「PCのキッティングに追われ、基幹システム刷新の検討が進まない」

「セキュリティアラートは増え続けているが、精査する時間がない」

このように、日々の問い合わせ対応や端末管理、アカウント運用に追われている情報システム部門は少なくありません。

SaaSの増加、マルチクラウド化、ハイブリッドワーク、生成AIの普及により、企業のIT環境は複雑化しています。一方で、IT人材の確保は難しくなり、限られた人数で業務を維持することが課題になっています。

ソフトクリエイトの「情報システムの現状とIT活用実態アンケート2025」では、情報システム部門の人員不足を課題とする企業が65.2%に達しています。<| 「情報システムの現状とIT活用実態アンケート 2025」 | https://www.softcreate.co.jp/news/detail/332 |>

情シスが運用業務だけで手いっぱいになると、DX推進、IT投資の最適化、セキュリティ強化といった本来の戦略業務に時間を割けません。

そこで注目されているのが、IT運用を業務プロセス単位で支援する「デジタルBPO」です。

本記事では、情シスがデジタルBPOを活用するメリットや、外注によるブラックボックス化を防ぐ方法、導入時のチェックポイントを解説します。

1. 情シスが「運用の限界」を迎えている理由

以前の情シス業務は、社内ネットワークや物理サーバー、社内端末の管理が中心でした。

現在は、次のような業務が同時に発生しています。

• SaaSやクラウドサービスの契約・権限管理

• IDaaS・IdPを利用したアカウント管理

• EDRや脆弱性管理などのセキュリティ運用

• ハイブリッドワーク環境の端末管理

• PC・スマートフォンのキッティング

• シャドーIT・シャドーAIへの対応

• インシデント発生時の初動対応

  特に問題になりやすいのが、業務の属人化です。

特定の担当者しか設定方法や障害対応を把握していない場合、その担当者の異動・休職・退職が、業務停止のリスクにつながります。

情シスの人員不足と属人化を解消するには、単に人を増やすだけでなく、業務を標準化し、継続的に運用できる仕組みを整える必要があります。

矢野経済研究所によると、2024年度の国内IT系BPO市場は前年度比5.9％増の3兆1,220億円とされています。DX推進や業務プロセス改善への需要が、市場拡大の背景にあります。<| BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査を実施（2025年） | https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/3973 |>

従来のアウトソーシングは、担当者の作業を外部へ移管することが中心でした。

一方、デジタルBPOでは、次のようなテクノロジーを組み合わせて業務プロセスそのものを改善します。

• AI

• RPA

• 自動化ツール

• ITサービスマネジメントツール

• ゼロタッチデプロイ

• チャットボット

• リモート監視

  
  たとえば、PCのキッティングでは、Windows AutopilotやApple Business Managerを活用することで、端末の初期設定やアプリケーション配布を自動化できます。

重要なのは、「作業を外注すること」ではありません。

業務を標準化し、自動化し、情シスが本来取り組むべき仕事に集中できる状態をつくることです。

2. BPOは「丸投げ」ではない

BPOを導入するとき、多くの企業が不安に感じるのが「社内にノウハウが残らないのではないか」という問題です。

しかし、問題の本質は外注そのものではありません。自社が業務の目的や判断基準を持たず、管理を放棄してしまうことが問題です。

情シスが社内に残すべき情報は、次の3つです。

設計思想

…自社の事業にどのようなIT環境が必要かという考え方です。

判断基準

…障害やコスト増加が発生した際、事業への影響を踏まえて何を優先するかという基準です。

評価能力

…ベンダーの作業品質や提案内容が、自社の基準に照らして妥当かを判断する力です。

一方、定型的な実行業務は、標準化したうえで外部へ委託できます。

つまり、戦略的BPOとは、情シスが「判断」と「ガバナンス」を担い、BPOベンダーが「標準化された実行」を担う分業モデルです。

3. ベンダーロックインを防ぐ3つのポイント

BPOの設計を誤ると、業務がブラックボックス化し、特定ベンダーから離れられなくなる可能性があります。

導入時は、次の点を確認しましょう。

1. 運用手順書・構成図・設定情報の所有権を自社に置く

2. 定例会で業務改善やリスクを報告してもらう

3. 契約終了時のデータ返却・引き継ぎ条件を明文化する

   
   また、契約前に「そのベンダーがいなくても運用できる状態をどう作るか」を確認することも重要です。

IPAの「DX白書2023」でも、外部リソースを活用しながら、自社が主体性を持ってITやアーキテクチャを管理する重要性が示されています。<| DX白書2023 | https://www.ipa.go.jp/publish/wp-dx/dx-2023.html |>

4. 戦略的BPOが情シスにもたらすメリット

アカウント発行、端末トラブル、一次問い合わせなどを外部化すると、情シスは次のような業務に集中できます。

• DXロードマップの策定
• IT投資の最適化
• 生成AI活用の企画
• データ利活用の推進
• セキュリティ戦略の策定
• 基幹システム刷新の検討

情シスの価値は、作業量ではなく、ITを通じて事業成果を生み出す力で評価されるべきです。

BPO導入では、業務の棚卸し、標準化、手順書作成が必要になります。

その過程で、担当者の頭の中にあった知識を、組織で共有できる情報へ変換できます。

• 業務フロー
• 対応手順
• エスカレーション基準
• システム構成
• アカウント管理ルール

これらを整備することで、担当者が変わっても業務を継続しやすくなります。

クラウド、ゼロトラスト、EDR、生成AIなど、情シスが扱う領域は広がっています。

すべてを自社だけで調査・運用するのは容易ではありません。BPOベンダーの専門知識を活用すれば、自社の業務知識と外部の技術知識を組み合わせた運用が可能になります。

5. IT派遣とBPOの違い

派遣は、短期的に作業リソースを増やしたい場合に有効です。

一方、業務そのものを標準化し、情シスの管理負荷を減らしたい場合は、BPOが適しています。

6. 失敗しないBPO導入の5ステップ

まず、直近1か月の情シス業務を洗い出します。

コア業務

• IT投資予算の策定

• DXロードマップの作成

• セキュリティポリシーの最終決定

• 経営層・各部門との調整

  
  社内で意思決定と管理を担います。

  セミコア業務

• 二次・三次障害対応

• 高度なサーバー運用

• ID管理の設計

• 専門ツールの運用

  
  社内で管理しつつ、外部の専門知識を活用します。

ノンコア業務

• PC・スマートフォンのキッティング

• アカウント発行・棚卸し

• 一次ヘルプデスク

• 資産管理

• 定型的な監視業務

  
  デジタルBPOや自動化の対象にしやすい領域です。

RFPには、単なる運用代行だけでなく、継続的な改善を求める条件を入れましょう。

例：半年に一度、運用工数・コスト・セキュリティリスクを削減する改善提案を行い、合意した施策を実行すること。

システム稼働率だけでなく、利用者が実感できる指標も設定します。

• ヘルプデスクの初回回答時間

• 問い合わせ解決までの時間

• PC配布までのリードタイム

• 問い合わせの自己解決率

• 社内IT環境の満足度

定例会を報告だけの場にせず、次の内容を共有する場にします。

• 発生した障害と再発防止策

• 問い合わせ傾向

• 新しいツールの評価

• セキュリティ上の懸念

• 業務自動化の候補

  ステップ5：出口戦略を契約に含める

  
  次の項目を契約書に明記します。

• 運用ドキュメントの所有権

• 構成情報・設定値・ログの返却

• 契約終了時の引き継ぎ期間

• 引き継ぎに必要な教育・支援

• 他社への移管に必要な情報の提供

7. BPOベンダー選定時のチェックリスト

「AIやRPAを使えます」という説明だけでなく、どの業務を、いつまでに、どれだけ削減できるのかを確認しましょう。

現在のIT環境に潜むリスクを、客観的に説明できるか確認します。

• 権限設定に問題はないか
• 退職者アカウントが残っていないか
• 端末管理は適切か
• 多要素認証は導入されているか
• EDRやログ監視は機能しているか
• SaaSや生成AIの利用ルールは整備されているか

担当者の交代が多いと、社内環境への理解が蓄積されません。教育体制、引き継ぎ方法、担当者の定着状況も確認しましょう。

8. 情シスBPOに関するよくある質問

BPOは、情シスの仕事をなくすためではありません。

定型作業から解放された時間を、DX推進、IT投資、セキュリティ戦略、業務改善など、より重要な仕事に振り向けるための仕組みです。

人件費だけでなく、採用費、教育費、離職時の引き継ぎコスト、障害対応による業務停止リスクまで含めて比較します。

また、BPO導入によって創出された情シスの時間を、どの事業施策に充てるかも明確にしましょう。

業務範囲によりますが、初期には業務整理と引き継ぎが必要です。

短期的な作業削減だけでなく、3か月後、半年後に「問い合わせ件数」「対応時間」「自動化率」「セキュリティリスク」がどう変わるかをKPIで確認しましょう。

まとめ：情シスは「作業を担う部門」から「価値を生む部門」へ

情シスの役割は、アカウントを発行したり、PCを設定したりすることだけではありません。

ITを活用して、従業員の生産性を高め、セキュリティリスクを抑え、事業成長を支援することが本来の役割です。

デジタルBPOを活用すれば、定型業務を標準化・自動化しながら、情シスが戦略業務へ集中できる環境を整えられます。

ただし、重要なのは「丸投げ」ではありません。

• 自社が判断基準を持つ
• 運用を可視化する
• ナレッジを蓄積する
• 継続的に改善する
• セキュリティリスクを定期的に見直す

この5つを押さえることで、BPOは単なる外注ではなく、情シスの競争力を高める経営施策になります。

BPO導入やIT運用の改善は、現在の環境とリスクを把握することから始まります。

InfiniCore株式会社では、企業のIT環境を確認し、アカウント管理、端末管理、アクセス権限、クラウド利用状況などのセキュリティリスクを診断します。

「何から改善すべきか分からない」という方も、まずは現状を確認してください。

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